Η εγκατάλειψη του καλαθιού είναι ένα φαινόμενο που απαντάται στα περισσότερα e–shops. Συγκεκριμένα, το 68% των επισκεπτών εγκαταλείπει ένα ηλεκτρονικό κατάστημα, προτού πραγματοποιήσει μία αγορά. Σίγουρα, πολλοί από εσάς ακόμα αναζητάτε τον λόγο, για τον οποίον οι επισκέπτες απομακρύνονται από το e–shop σας χωρίς να έχουν ολοκληρώσει τις αγορές τους. Ανταποκρινόμενοι στο έντονο ενδιαφέρον σας, δημιουργήσαμε το παρόν άρθρο, με στόχο να αναλύσουμε όλους τους παράγοντες που οδηγούν στην εγκατάλειψη ενός καλαθιού.
Η χρήση του καλαθιού
Η εγκατάλειψη του καλαθιού δεν σημαίνει πάντα εγκατάλειψη των αγορών. Πριν ξεκινήσετε να ερευνάτε τον λόγο που οι επισκέπτες δεν αγοράζουν τα προϊόντα σας, θα πρέπει να λάβετε υπόψη σας τη χρήση του καλαθιού που κάνουν στο e–shop σας.
Πρόσφατες έρευνες έδειξαν ότι το καλάθι δεν χρησιμοποιείται από τους επισκέπτες αποκλειστικά για να προχωρήσουν σε αγορά. Ένας σημαντικός αριθμός των χρηστών το χρησιμοποιεί σαν ένα είδος wishlist, συγκεντρώνουν δηλαδή τα επιθυμητά προϊόντα σε μία λίστα, ανεξάρτητα με το αν θα προβούν τελικά σε αγορά. Άλλοι πάλι θέλουν να αθροίσουν την αξία των προϊόντων τους ή να ελέγξουν για τυχόν κρυμμένες χρεώσεις.
Στις παραπάνω περιπτώσεις, οι χρήστες δεν εγκαταλείπουν το καλάθι, αντίθετα κάνουν διαφορετική χρήση του. Αυτός είναι και ο λόγος που πολλοί θεωρούν τον όρο «εγκατάλειψη» ως μία έννοια υπεραπλουστευμένη, που δεν ανταποκρίνεται τελικά στα πραγματικά ποσοστά και συνήθως την αποφεύγουν.
Βρείτε τον λόγο εγκατάλειψης
Θεωρητικά είναι δύσκολο να καταλάβετε γιατί οι χρήστες απομακρύνονται χωρίς να αγοράσουν. Ο κάθε επισκέπτης είναι ένα άτομο με διαφορετικές ανάγκες και απαιτήσεις. Δεν είναι όμως αδύνατο να σχηματίσετε μια γενική εικόνα, για τον λόγο που τους οδήγησε σε αυτήν την απόφαση.
Ένας τρόπος είναι να αξιοποιήσετε τα εργαλεία του Google Analytics. Συγκεκριμένα, με το EnhancedEcommerce (UA) μπορείτε να σχηματίσετε μία ακριβή εικόνα για τη διάδραση που έχουν οι επισκέπτες με το e–shop σας και τις ενέργειες που πραγματοποιούν. Έτσι, θα μπορέσετε να ερμηνεύσετε τα ποσοστά εγκατάλειψης του καλαθιού σας και να βελτιώσετε τα σημεία που απαιτούν αλλαγή.
Ένας δεύτερος τρόπος είναι να απασχολήσετε το κοινό σας, λίγο πριν εγκαταλείψει το e–shop σας, με μία μικρή έρευνα. Αυτή η έρευνα θα εμφανίζεται στον χρήστη, ακριβώς την στιγμή που ετοιμάζεται να αποχωρήσει από τη σελίδα. Είναι η σωστή στιγμή να ρωτήσετε το κοινό σας, γιατί απομακρύνεται πριν αγοράσει. Έτσι, με ένα μόνο κλικ μπορείτε να έχετε χρήσιμες πληροφορίες πάνω στις οποίες θα ξεκινήσετε τις αλλαγές σας.
Οι πιο συχνοί λόγοι εγκατάλειψης
Ακόμη κι αν κάποιοι από τους επισκέπτες σας χρησιμοποιούν το καλάθι σαν wish list, υπάρχουν ωστόσο επισκέπτες που εγκαταλείπουν το e–shop σας για πραγματικούς λόγους. Με βάση μια έρευνα που διενεργήσαμε, καταλήξαμε στο συμπέρασμα ότι το μεγαλύτερο ποσοστό εγκατάλειψης προέρχεται από χρήστες, που συνειδητοποίησαν ότι τελικά δεν χρειάζονταν το προϊόν.
Ακολουθούν αυτοί που επιθυμούσαν να κάνουν περαιτέρω έρευνα αγορών, αυτοί που βρήκαν καλύτερη τιμή του προϊόντος και αυτοί που προτίμησαν να περιμένουν την περίοδο εκπτώσεων. Μικρότερα ποσοστά εγκατάλειψης συναντώνται στους χρήστες που ήθελαν πρώτα να δουν το προϊόν στο φυσικό κατάστημα και τέλος σε αυτούς που δεν είχαν σκοπό να πραγματοποιήσουν αγορά.
Εγκατάλειψη από mobile συσκευές
Η εγκατάλειψη καλαθιού από mobile συσκευές οφείλεται σε διάφορους παράγοντες. Δημιουργήσαμε μία λίστα με τους πιο συνηθισμένους:
- Υπερβολικά εκτενής πορεία check out
- Αδύναμο design
- Αργή ταχύτητα φόρτωσης
- Περιορισμένοι τρόποι πληρωμής
- Το e–shop δεν είχε υποβληθεί σε A/B tests και βελτιώσεις του conversion rate.
Βελτιώσεις που μπορείτε να κάνετε
Προσπαθήστε να είστε ξεκάθαροι με τις τιμές και τις επιπλέον χρεώσεις. Δεν υπάρχει κάτι πιο ενοχλητικό για έναν χρήστη από το να αυξάνεται χωρίς προειδοποίηση η τιμή του προϊόντος που πρόσθεσε στο καλάθι του. Παράλληλα, μπορείτε να δημιουργήσετε μία wish list για τους πελάτες σας, ώστε να διαχωρίσετε το καλάθι σας και να μπορείτε να ελέγξετε καλύτερα τους λόγους εγκατάλειψης αυτού.
Επιπλέον, είναι πολύ σημαντικό να αποδίδετε με σαφή τρόπο τις τιμές των προϊόντων, τις πρόσθετες χρεώσεις, τους τρόπους πληρωμής, και τον αριθμό των βημάτων που χρειάζεται κανείς για να ολοκληρώσει μία αγορά.
Συμπέρασμα
Η εγκατάλειψη του καλαθιού ενός e–shop μπορεί να οφείλεται σε διάφορους λόγους, που αφορούν είτε τον χρήστη είτε το ίδιο τo e–shop σας. Αυτό που πρέπει να προσέξετε είναι τους πραγματικούς λόγους εγκατάλειψης, δηλαδή όλους αυτούς τους παράγοντες που αποθαρρύνουν και τελικά απομακρύνουν έναν πιθανό πελάτη. Αν τα ποσοστά εγκατάλειψης του καλαθιού στο e–shop σας είναι υψηλά, μην βιαστείτε να ενοχοποιήσετε το ίδιο το προϊόν. Μελετήστε όλους τους παραπάνω παράγοντες του άρθρου και ξεκινήστε να βελτιώνετε την πλατφόρμα του e–shop σας. Εάν μάλιστα έχετε κατασκευάσει το e–shop σας με Magento, οι δυνατότητες βελτίωσης είναι απεριόριστες!
